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Filialen: Basler Kantonalbank erfindet Kundennähe neu

Die Basler Kantonalbank eröffnet am Montag im Gellert-Quartier einen neuen transparenten Filialen-Design. Ihm sollen sich alle BKB-Standorte des Kantons angleichen.
Basel, 14. Oktober 2015

Wie tönt es, wenn eine Bank eine Filiale eröffnet? Immer gleich. "Mehr Kundennähe", "Geldgeschäft als Event", "Leistungsoptimierung". Und nun gibt es in Basel eine Bank, die nach schweren Zeiten allen Grund hat, aufzuräumen – so, dass "kein Stein auf dem andern" bleibt, wie sie selbst beansprucht.

Bunker-Groove ade!

Die Basler Kantonalbank (BKB) ist gerade dabei, sich neu zu erfinden. Auch sie eröffnet nach einem zwei Millionen Franken teuren Umbau eine neue Filiale, im alten Post-Standort am Karl Barth-Platz. Viele Banken sind wie Bunker, die Diskretion drückt sich auch in der Dicke der Mauern und der Panzergläser aus.

Die neu konzipierte BKB-Filiale ist genau das Gegenteil davon. So, wie sich das Bankgeheimnis allmählich perforiert, schafft das Geldinstitut im Gellert-Quartier rein optisch schon von aussen Transparenz: Eine breite Glasfront vom Boden bis zur Decke gibt den Blick auf das Kunden-Treiben im Inneren frei. Und innen im hellen Eingangsbereich lädt eine Lounge zum Verweilen, zu geschäftlichen oder auch mal kurzen Gesprächen beim Kaffee ein.

Konkrete Beratungsgespräche finden in schall- und wärmegedämmten Räumen mit Wohnzimmer-Charakter statt. Eines der Ziele besteht darin, die Verweildauer der Kunden im Haus zu erhöhen, was unter anderem einem grösseren Zeiteinsatz für die Kundenberatung gleichkommt.

Banker sollen "Gastgeber" werden

Bei einem Medientermin heute Mittwochmorgen bekannten sich die BKB-Vertreter Dominik Galliker (stellvertretender CEO), Markus Schawalder (Direktionsmitglied) und Manuel Wälchli (Gellert-Filialleiter) zwar zur Digitalisierung der Bank. Das kommt auch in den Tablets und an den Bildschirmen zum Ausdruck, an denen auch sicheres e-Banking erledigt werden kann

Dennoch ist das gesamte Konzept nun wirklich auf Kundennähe angelegt: Die während 24 Stunden zugänglichen Bankomaten befinden sich im Innern der Bank. Dem Empfangspersonal zeigt sich der Name des Geldbezügers an, so dass bei Bedarf ein mündlicher Kontakt aufgenommen werden kann. So können Kunden nach dem Vorbild des Concierge von Infodesk und vom Kassenschalter aus begrüsst und empfangen werden.

"Diese Filiale ist eine Meilenstein auf den Weg zur kundennahen Beraterbank", sagt Galliker – und man nimmt es ihm ab. Das fünfköpfige Team soll eine "proaktive Gastgeberrolle" spielen und sämtliche Basis-Dienstleistungen wie das Privatkunden-, Hypotheken- und Anlagegeschäft bieten. In komplexeren Fragen können spezialisierte Berater zugezogen werden. Reine Kassenmitarbeiter gibt es keine mehr. Die Öffnungszeiten werden am Donnerstag bis 19 Uhr verlängert.

Mit Beratung punkten

Mit der Niederlassung im Gellert geht ein Prototyp in die Praxis, der zuvor in einem Laborversuch im "Südpark" getestet worden war. In der gleichen Ambiance sollen nach einer Einführungszeit von rund vier Monaten Schritt für Schritt sämtliche 18 Filialen der Basler Staatsbank zu Standorten mit einheitlichem Wiedererkennungswert umgebaut werden. Bis Ende 2017 soll die Umgestaltung abgeschlossen sein. Wir hörten richtig: "Im Vordergrund steht die bessere Beratungsqualität, nicht die Profitabilität der Bank", sagt Markus Schawalder.

"Neue Verhaltensweisen sind gefragt", fügte er an, und der neue Filialen-Typus mit seiner Willkommens-Atmosphäre bedeute einen "grossen Schritt in die Zukunft" der BKB. In der Tat: Auch andere Banken, die unten durch mussten, sind daran, sich fit zu machen. Am Karl Barth-Platz, gleich gegenüber der BKB, leuchtet rot das UBS-Logo.


Kommenden Samstag ab 10 Uhr findet in der Filiale ein Eröffnungsfest statt.



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"Soviel ich weiss ..."

Ist das der Pressetext der BKB? Bitte schreiben Sie noch etwas über die künftigen Öffnungszeiten der Filiale in der Breite. Soviel ich weiss werden sie massiv reduziert.


Friederika Meyer Ueltschi, Basel




"Anderswo Filialen geschlossen"

Schön, dass die neu gestaltete BKB-Filiale im Gellert so gewürdigt wird. Gleichzeitig, sollte man zur Kenntnis nehmen, dass die BKB anderswo – apropos Kundennähe – Filialen geschlossen hat, zum Beispiel im Claraspital, zum grossen Ärger der Bewohner im Hirzbrunnen-Quartier.


Balz Engler, Basel



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"Weinstein setzte Spione auf Opfer ab"

BZ Basel
vom 8. November 2017
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... nachdem er sie zu Miniaturen erniedrigt hatte.

RückSpiegel


In ihrem Interview mit der neuen BVB-Präsidentin Yvonne Hunkeler nahm die Basler Zeitung auf OnlineReports Bezug.

Die Basler Zeitung nahm den OnlineReports-Feature über den Einbruch im Restaurant "Dalbestübli" auf.

Die Volksstimme zitierte in ihrer Presseschau über die Säuli-Metzgete in Sissach aus der OnlineReports-Reportage.

Im Bericht über Rechtsprobleme des Bordells an der Basler Amerbachstrasse zitiert Barfi aus OnlineReports.

Ausführlich geht die Basler Zeitung auf einen kritischen OnlineReports-Gastkommentar über den Eigenmietwert-Steuerfall um Rösly M. ein.

In seinem Beitrag über "Die Basler Sinnkrise" zitiert der Tages-Anzeiger aus dem OnlineReports-Leitartikel "Willkommen im Baselbiet: Nichts geht mehr", in dem es um einen "Kanton in der Sinn-Krise" geht.

barfi, die BZ Basel, die Tageswoche, die Badische Zeitung und das Baublatt haben die OnlineReports-Story über den Abbruch des "Rostbalkens" und die geplanten Hochhäuser beim Basler Bahnhof SBB aufgenommen.
 
Infosperber.ch geht in einem Kommentar über das "Dauer-Bashing" der Behörden durch die Medien auf die Konter-Position von OnlineReports ein.

Die Basler Zeitung nahm in ihrer Berichterstattung über den "Fall Wessels" auf einen OnlineReports-Kommentar Bezug.

Die Basler Zeitung, die BZ Basel, die SDA und die Badische Zeitung gingen auf den OnlineReports-Primeur über die Berufung des türkischen Basler Polizei-Assistenten gegen den Strafbefehl der Staatsanwaltschaft ein.

20 Minuten online nahm die OnlineReports-News über die Basler verkehrs-Betriebe (BVB) an der Grenze ihrer Belastung auf.

Die BZ Basel und das Regionaljournal gingen aktuell auf die OnlineReports-Recherche über einen Manipulations-Versuch der BVB-Direktion im Vorfeld der Wahlen in die Personalkommission ein.

Barfi zog die OnlineReports-Story über die umstrittene Umnutzung des "FKK-Clubs" in ein Bordell an der Amerbachstrasse in Basel nach.

Der Landbote nahm die OnlineReports-Story über den Stromeinkauf der Gemeinde Muttenz beim Stadtwerk Winterthur auf.

Die OnlineReports-News über den Personalabbau auf der Basler Hauptpost wurde durch Telebasel aufgenommen.

Telebasel online ging in seinem Bericht über die SP-Prämieninitiative auf einen Kommentar von OnlineReports ein. 

Die Weltwoche zitierte in ihrem Bericht über den Basler Scharia-Befürworter Aziz Osmanoglu aus einem Gerichts-Bericht von OnlineReports.

Weitere RückSpiegel

In einem Satz


• Das Basler Energieunternehmen IWB plant, im Februar 2018 elf neue Ladesäulen für Elektrofahrzeuge in Quartierstrassen auf Allmend zu installieren.

• Entgegen der Parole der kantonalen CVP sagte der CVP-Wahlreis Liestal Nein zum "8. Generellen Leistungsauftrag für den öffentlichen Verkehr" und damit Ja zum "Läufelfingerli".

Raymond Cron wird als Nachfolger von Andreas Büttiker ab 1. Januar 2018 neues Verwaltungsratsmitglied des EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg.

• Der Basler Grosse Rat hat die Standesinitiative der SP gegen der Schliessung von Quartier-Poststellen überwiesen.

• Die bürgerlichen Jungparteien von Basel-Stadt ziehen ihre Zweirad-Initiative zurück, da sie mit dem vom Grossen Rat beschlossenen Gegenvorschlag ihre Hauptforderungen als erfüllt betrachten.

• Die Baselbieter Wahlen des Landrats und des Regierungsrats für die Amtsperiode vom 1. Juli 2019 bis 30. Juni 2023 finden am 31. März 2019 statt.

• Weil mit dem als Gegenvorschlag verabschiedeten neuen Bürgerrechtsgesetz und den Anpassungen auf Bundesebene die Anliegen der Initianten erfüllt sind, zieht die SVP Basel-Stadt ihre Volksinitiative "Keine Einbürgerung von Kriminellen und Sozialhilfeempfängern" zurück.

• Mit der Gründung der Sektion Waldenburg wollen die Grünen Baselland im Wahlkreis Waldenburg den verlorenen Landratssitz zurück erobern.

• Der Binninger Mike Keller ist neuer Präsident des Trinationalen Eurodistricts Basel (TEB) bis Frühjahr 2019 und somit Nachfolger des neuen Basler Stadtentwickers Lukas Ott, der alle politischen Ämter niederlegt.

• Der an der Harvard-Universität arbeitende Forscher Professor Alexander F. Schier wird ab 2018 neuer Leiter des Biozentrums der Universität Basel.

• Das Unternehmerpaar Marc Friedrichsen und Julia Reidemeister übernahm Mitte Oktober die "Boutique Danoise" an der Aeschenvorstadt in Basel im 50. Jahr ihres Bestehens von Thomas und Astrid Bachmann.

Hoffmann-La Roche will bis ins Jahr 2020 den Wasserverbrauch pro Mitarbeitenden um zehn Prozent senken.

• Da die Prämien der obligatorischen Krankenversicherung in Basel-Stadt im kommenden Jahr um durchschnittlich 4,5 Prozent ansteigen, passt die Regierung die Prämienbeiträge des Kantons für Haushalte mit bescheidenem Einkommen im gleichen Umfang an.

• Für den 9. Basler Pop-Preis sind folgende Bands nominiert: Alma Negra (Electronic World Music, Basel), Audio Dope (Electronic Music, Basel), Schammasch (Avantgarde Metal, Liestal), We Invented Paris (Indie-Pop, Liestal) und
Zeal & Ardor (Black Metal/Gospel, Basel.

• Weil sich FDP und SVP nicht auf eine gemeinsame Kandidatur für die Ersatzwahl in den Stadtrat von Liestal einigen konnten und "alle offiziell Kandidierenden wählbar" sind, verzichtet die CVP auf eine Wahlempfehlung.

• Die Wettbewerbs-Kommission hat entschieden, den geplanten Zusammenschluss zwischen dem Universitätsspital Basel und dem Kantonsspital Baselland ohne Auflagen zu genehmigen.