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Filialen: Basler Kantonalbank erfindet Kundennähe neu

Die Basler Kantonalbank eröffnet am Montag im Gellert-Quartier einen neuen transparenten Filialen-Design. Ihm sollen sich alle BKB-Standorte des Kantons angleichen.
Basel, 14. Oktober 2015

Wie tönt es, wenn eine Bank eine Filiale eröffnet? Immer gleich. "Mehr Kundennähe", "Geldgeschäft als Event", "Leistungsoptimierung". Und nun gibt es in Basel eine Bank, die nach schweren Zeiten allen Grund hat, aufzuräumen – so, dass "kein Stein auf dem andern" bleibt, wie sie selbst beansprucht.

Bunker-Groove ade!

Die Basler Kantonalbank (BKB) ist gerade dabei, sich neu zu erfinden. Auch sie eröffnet nach einem zwei Millionen Franken teuren Umbau eine neue Filiale, im alten Post-Standort am Karl Barth-Platz. Viele Banken sind wie Bunker, die Diskretion drückt sich auch in der Dicke der Mauern und der Panzergläser aus.

Die neu konzipierte BKB-Filiale ist genau das Gegenteil davon. So, wie sich das Bankgeheimnis allmählich perforiert, schafft das Geldinstitut im Gellert-Quartier rein optisch schon von aussen Transparenz: Eine breite Glasfront vom Boden bis zur Decke gibt den Blick auf das Kunden-Treiben im Inneren frei. Und innen im hellen Eingangsbereich lädt eine Lounge zum Verweilen, zu geschäftlichen oder auch mal kurzen Gesprächen beim Kaffee ein.

Konkrete Beratungsgespräche finden in schall- und wärmegedämmten Räumen mit Wohnzimmer-Charakter statt. Eines der Ziele besteht darin, die Verweildauer der Kunden im Haus zu erhöhen, was unter anderem einem grösseren Zeiteinsatz für die Kundenberatung gleichkommt.

Banker sollen "Gastgeber" werden

Bei einem Medientermin heute Mittwochmorgen bekannten sich die BKB-Vertreter Dominik Galliker (stellvertretender CEO), Markus Schawalder (Direktionsmitglied) und Manuel Wälchli (Gellert-Filialleiter) zwar zur Digitalisierung der Bank. Das kommt auch in den Tablets und an den Bildschirmen zum Ausdruck, an denen auch sicheres e-Banking erledigt werden kann

Dennoch ist das gesamte Konzept nun wirklich auf Kundennähe angelegt: Die während 24 Stunden zugänglichen Bankomaten befinden sich im Innern der Bank. Dem Empfangspersonal zeigt sich der Name des Geldbezügers an, so dass bei Bedarf ein mündlicher Kontakt aufgenommen werden kann. So können Kunden nach dem Vorbild des Concierge von Infodesk und vom Kassenschalter aus begrüsst und empfangen werden.

"Diese Filiale ist eine Meilenstein auf den Weg zur kundennahen Beraterbank", sagt Galliker – und man nimmt es ihm ab. Das fünfköpfige Team soll eine "proaktive Gastgeberrolle" spielen und sämtliche Basis-Dienstleistungen wie das Privatkunden-, Hypotheken- und Anlagegeschäft bieten. In komplexeren Fragen können spezialisierte Berater zugezogen werden. Reine Kassenmitarbeiter gibt es keine mehr. Die Öffnungszeiten werden am Donnerstag bis 19 Uhr verlängert.

Mit Beratung punkten

Mit der Niederlassung im Gellert geht ein Prototyp in die Praxis, der zuvor in einem Laborversuch im "Südpark" getestet worden war. In der gleichen Ambiance sollen nach einer Einführungszeit von rund vier Monaten Schritt für Schritt sämtliche 18 Filialen der Basler Staatsbank zu Standorten mit einheitlichem Wiedererkennungswert umgebaut werden. Bis Ende 2017 soll die Umgestaltung abgeschlossen sein. Wir hörten richtig: "Im Vordergrund steht die bessere Beratungsqualität, nicht die Profitabilität der Bank", sagt Markus Schawalder.

"Neue Verhaltensweisen sind gefragt", fügte er an, und der neue Filialen-Typus mit seiner Willkommens-Atmosphäre bedeute einen "grossen Schritt in die Zukunft" der BKB. In der Tat: Auch andere Banken, die unten durch mussten, sind daran, sich fit zu machen. Am Karl Barth-Platz, gleich gegenüber der BKB, leuchtet rot das UBS-Logo.


Kommenden Samstag ab 10 Uhr findet in der Filiale ein Eröffnungsfest statt.



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"Soviel ich weiss ..."

Ist das der Pressetext der BKB? Bitte schreiben Sie noch etwas über die künftigen Öffnungszeiten der Filiale in der Breite. Soviel ich weiss werden sie massiv reduziert.


Friederika Meyer Ueltschi, Basel




"Anderswo Filialen geschlossen"

Schön, dass die neu gestaltete BKB-Filiale im Gellert so gewürdigt wird. Gleichzeitig, sollte man zur Kenntnis nehmen, dass die BKB anderswo – apropos Kundennähe – Filialen geschlossen hat, zum Beispiel im Claraspital, zum grossen Ärger der Bewohner im Hirzbrunnen-Quartier.


Balz Engler, Basel



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"Je länger man sich in dieses Besuch vertieft, desto mehr erhält man den Eindruck, ..."

Markus Somm
BaZ-Chefredaktor,
im Leitartikel vom
29. April 2017
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... der Autokorrektur-Modus habe zugeschlagen.

Alles mit scharf

Schlagende Argumente
RückSpiegel


Telebasel online geht in ihrem Bericht über die SP-Prämieninitiative auf einen Kommentar von OnlineReports ein. 

Die Weltwoche zitierte in ihrem Bericht über den Basler Scharia-Befürworter Aziz Osmanoglu aus einem Gerichts-Bericht von OnlineReports.

Die Basler Zeitung berief sich in ihrem Bericht über die "Maulwurfjagd gegen Mitarbeiter der Basler Verkehrs-Betriebe" auf einen OnlineReports-Artikel.

Im Artikel über die Versetzung eines Kadermanns im Basler Jusitz- und Sicherheitsdepartement nimmt die Basler Zeitung auf eine OnlineReports-Recherche Bezug.

In den BaZ-Standpunkten des Schweizer Fernsehens nennt NZZ-Medienredaktor Rainer Stadler OnlineReports als Element der Basler Medienvielfalt.

Die Basler Zeitung und die Volksstimme zogen die OnlineReports-Nachricht über den Massen-Exodus aus der Parteileitung der FDP Baselland nach.

Die BZ Basel nahm die OnlineReports-News über die Wahl von Beatriz Greuter zur neuen "Birshof"-Direktorin auf.

Barfi
nahm im Bericht über Waschbären in der Stadt Bezug auf eine OnlineReports-Reportage über Waschbären, die Toronto bevölkern.

Die Volksstimme nahm die OnlineReports-Erstmeldung über den Tod des früheren FDP BL-Präsidenten und Untersuchungsrichters Ernst Heimann auf.

Barfi und die Basler Zeitung nahmen die OnlineReports-News über die Schliessung des Nobel-Restaurants "Schifferhaus" auf.

Die Basler Zeitung bezog sich in ihrer Nachricht über die Absage von Saskia Schenker als FDP BL-Präsidentin auf OnlineReports.

Die NZZ nennt Pionier OnlineReports in ihrem Beitrag über die Finanzierung von Online-Medien.

Die Basler Zeitung und die Basellandschaftliche Zeitung berichteten unter Bezugnahme auf OnlineReports über die Trennung der BVB von zwei Kaderleuten.

Das OnlineReports-Interview mit dem designierten FCB-Besitzer Bernhard Burgener nahmen die Fussball-Plattform 4-4-2.com, die Basellandschaftliche Zeitung und die Schweiz am Wochenende auf.

Telebasel berief sich in seinem Bericht über die Interpellation von "Basta"-Grossrat Beat Leuthardt über den designierten FCB-Präsidenten Bernhard Burgener auf OnlineReports.

Die Basler Zeitung berief sich in ihrer Meldung über Betriebs-Wegweiser-Posse auf OnlineReports.

Die Schweiz am Wochenende nahm eine OnlineReports-Story über den Gang der BVB ans Bundesgericht wegen einer Auflösung des Arbeitsverhältnisses auf.

In ihrem Bericht über den Streit um die schmale Treppe im neuen Gelterkinder Hallenbad bezogen sich die Basler Zeitung und die Volksstimme auf OnlineReports.

Die Basler Zeitung griff die OnlineReports-Recherche über markante bauliche Veränderungen im Nord-Teil des Basler "Dreispitz"-Areals auf.

Weitere RückSpiegel

In einem Satz


Ruedi Illes wird ab 1. Juli neuer Leiter der Sozialhilfe Basel-Stadt und damit Nachfolger von Nicole Wagner.

• Für die Ende Jahr zurücktretende Beatrice Inglin-Buomberger sollen sich die Juristin Elisabeth Burger Bell und der Ökonom Thomas Riedtmann in derkommenden sechsjährigen Amtsdauer in der Funktion der Ombudsstelle teilen.

• Das dreitägige Hafenfest zum 75-jährigen Bestehen der Hafenanlagen in Birsfelden lockte mit seinen vielseitigen Attraktionen rund 40'000 Besuchende an.

Peter F. Rapp (71) tritt als Verwaltungsrats-Präsident der Rapp-Gruppe zurück und übergibt die Funktion Daniel Kramer (58), der dem Verwaltungsrat seit vergangenem Jahr angehört.

• Nach Auswertung der Erfahrungen aus dem ersten Jahr hat der Allschwiler Gemeinderat entschieden, die separate Kunststoffsammlung per 2018 definitiv einzuführen.

• Nach zwei Tarifsenkungen in den Jahren 2015 und 2016 erhöhen die IWB die Erdgastarife diesen Monat: Biogas-Erdgas um 0,8 Rappen pro Kilowattstunde für die Kunden im Kleinbezugstarif (Gas zum Kochen und für Durchlauferhitzer) und um 1 Rappen pro Kilowattstunde im Allgemeinen Tarif (Gas zum Heizen).

• Der Lehrerinnen- und Lehrerverein Baselland hat die Volksinitiativen "Bildungsressourcen gerecht verteilen und für das Wesentliche einsetzen!" und "Stopp dem Abbau an den öffentlichen Schulen!" eingereicht.

• Dank eines Jahresgewinns von 107 Millionen Franken können die Industriellen Werke Basel (IWB) dem Kanton Basel-Stadt eine Gewinnausschüttung von 37 Millionen Franken (Vorjahr: 20 Millionen Franken) abliefern.

• Der 24-jährige Kleinbasler Marco Natoli ist als Nachfolger von Patrick Huber neuer Präsident der Jungen CVP Basel-Stadt.

• Die LDP Riehen/Bettingen nominiert Daniel Hettich als Kandidat für die kommenden Wahlen in den Riehemer  Gemeinderat.

• Per 1. Januar 2019 stellen die Basler Verkehrs-Betriebe (BVB) neu auch das Fahrpersonal der Buslinie 50 ("Flughafen-Bus"), die bisher durch das PostAuto-Fahrpersonal betrieben wurde.

• Das Beschaffungsvolumen der Baselbieter Bau- und Umweltschutzdirektion fiel letztes Jahr mit rund 117 Millionen Franken gegenüber den Vorjahren "eher bescheiden" aus, wobei 60 Prozent auf Bau- und 30 Prozent auf Dienstleistungsaufträge entfielen.

• Ab 1. Januar 2018 soll die "Sanitätsnotrufzentrale beider Basel" (SNZbB) für die Entgegennahme von Notrufen und die Disposition der Einsätze in der Region verantwortlich sein, wodurch die bisherigen Zentralen der Sanität Basel und des Kantonsspitals Baselland zusammengelegt werden.

• Die Basler Ethnologin Tabea Buri wird als Nachfolgerin von Dominik Wunderlin neue Leiterin der Abteilung Europa am Museum der Kulturen Basel (MKB).

Manuela Hobi ist die neue Präsidentin der Sektion CVP Grossbasel Ost, dies als Nachfolgerin von Andreas Peter.

Anna Wegelin, bisher Leiterin Marketing und Kommunikation bei Pro Senectute beider Basel, wird ab 1. Juni "Head of Communication" beim Schweizerischen Tropen- und Public Health-Institut.

• Statt mit einem budgetierten Defizit von knapp zwei Millionen Franken schliesst die Rechnung 2016 der Stadt Liestal mit einem Verust von 950'00 Franken ab.

Stephan Bachmann, Direktor des REHAB Basel, ist von der Mitgliederversammlung zum Präsidenten der "Basler Privatspitäler-Vereinigung" gewählt worden.

• Die "Basler Zeitung" erhöht ihren Jahresabonnements-Preis von 466 auf 485 Franken.

• Das Kunstmuseum Basel besetzt per 1. Mai drei Stellen neu: Daniel Kurjaković übernimmt den neu geschaffenen Posten des Kurators Programme, Anita Haldemann wird Leiterin des Kupferstichkabinetts, und Ariane Mensger wird Kuratorin am Kupferstichkabinett.

• Der 56-jährige Renzo Simoni, bis im Juni noch CEO der AlpTransit Gotthard AG, wurde als neues Mitglied in den Verwaltungsrat der Gruner AG gewählt.