@ Fotos by Jan Amsler, OnlineReports.ch


Apple Store und Ingeno: Der kleine Kultur-Vergleich

Zwei grosse Läden sind in Basel auf Apple-Produkte spezialisiert: Der neue Apple Store an der Freien Strasse und Ingenodata im Gundeldinger-Quartier. OnlineReports machte den Zäpfchen-Test.
Basel, 12. November 2014

Das Problem. Vier Gummi-Zäpfchen an der Unterseite meines MacBook Pro 17'' stabilisieren mein Arbeitsgerät auf dem Schreibtisch. Eines Tages war ein Zäpfchen weg, was das Schreib-Gefühl noch nicht beeinträchtigte. Doch eines weiteren Tages fehlten drei Zäpfchen, so dass mein Schreibgerät unweigerlich mit Linksdrall nach vorne abdriftete, wenn ich mal etwas härter in die Tasten griff. Beschluss: Neue Zäpfchen mussten her.

Firma 1. Besuch beim neuen Apple Store an der Freien Strasse. Zwei Personen in knallblauen T-Shirts flankieren den Eingang. Ein etwas mulmiges Gefühl: Securities oder Empfangs-Duo? Ich will ja nur drei Zäpfchen. Ein Angestellter in Blau steuert auf mich zu. Ich schildere ihm meinen Bedarf.

Es beginnt nun ein längerer und zuweilen bizarrer Dialog. Drei Zäpfchen? Das gehe hier so nicht. Ob ich eine Reservation gemacht habe. Da müsse zur Abklärung erst ein Service-Mann her. Der Service-Mann – auch in Blau – nun: Für Geräte, die älter als fünf Jahre sind, gebe es keine Ersatzteile mehr. Ich berichtige: Mein MacBook ist erst drei Jahre alt. Der Service-Mann in Blau zum Verkäufer in Blau: Er habe doch von einem 15''-Gerät Jahrgang 2007 gesprochen. Nein, ein 17''-Gerät. Aha, okay. Da müsse ich erst über die Apple Basel-Website (er drückt mir eine Visitenkarte mit URL in die Hand) eine Reservation buchen. Dann könne das Gerät vorbeigebracht werden. Weil die Zäpfchen mit einem Spezialleim befestigt werden müssten. Die Montage sei kostenlos, die Zäpfchen kostenpflichtig. Je acht Franken. Vielen Dank!

Firma 2. Besuch bei der traditionellen Apple-Vertretung Ingeno in der Güterstrasse im Gundeldinger-Quartier. Ein Verkäufer weist mich direkt zum Service Desk. 15 Minuten warten. Ich bräuchte drei Gummizäpfchen für meinen Laptop. Der Service-Mann (nicht in Blau) behändigt das Gerät. "Einen Moment bitte", geht in den Nebenraum, kommt nach gefühlten zwölf Minuten zurück und überreicht mir das Gerät mit vier solide verankerten Zäpfchen. Ich: "Wo kann ich bezahlen?" Er: "Einen schönen Abend!" und wendet sich einem neuen Kunden zu. Phuuu – Service wie in guten alten Zeiten!

Ich weiss jetzt, wo ich meinen nächsten Laptop kaufen werde.




Weiterführende Links:
- Erneut eine Goldene Kunden-Palme für "Ingenodata"


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"Marken- statt Kundenpflege"

Was war zuerst? Der Apfel oder das Ei? Schliesslich zählt beim Kundenservice das Gelbe vom Ei. Leider trifft man öfter die "Applemania" auch bei Mitarbeitenden, die glauben, sie hätten diese Firma gegründet und erfolgreich gemacht. Selbstverständlich nur mit den problemlosen Sehen-Kaufen-Abflug-Kunden. Dies gilt auch für andere grosse Marken, nicht nur Apple, ist aber ein typischer Fall für Marken- statt Kundenpflege.

 

Ingeno ist ein Fachgeschäft, spezialisiert auf Apple-Produkte in Basel. Seit Jahrzehnten als kundenfreundlich bekannt und deshalb erfolgreich. Hoffentlich noch lange. Denn einen positiven Kontrapunkt zum "Big Apple not Big at All" stellt Ingeno nach wie vor dar. Denn Firmen wie diese wissen, wer die Kunden sind und wie sie diesen die Freude an Appleprodukten – auch älteren Modellen – erhalten.


Christian Wehrli, Basel




"Eine Art Publi-Reportage"

Eine Art Publi-Reportage. (Aber die volle Wahrheit!)


Urs Eberhardt, Antibes F




"Da lobe ich mir die Ingeno"

Der Laden von Apple macht keinen einladenden Eindruck und die Arroganz der Berater und Verkäufer ist auch nicht gerade das was man als Kunde erwartet. Da lobe ich mir die Ingeno und hoffe, dass es dort auch so bleibt.


Peter Isler, Basel



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BZ online
Byline vom 18. Oktober 2019
zu einem Artikel über
umstrittene Wahlkampfhilfe
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Endlich eine Tageszeitung, welche die Gender-Thematik halbwegs ernst nimmt.

RückSpiegel


nau.ch schrieb die OnlineReports-Recherche über den FDP-Wahlversand an Basler Neu- und Jungwähler zu einem eigenen Artikel um und verwertete auch die OnlineReports-Illustration dazu.

In der Besprechung des Films "Bruno Manser – Stimme des Regenwalds" nahm die BZ auf eine OnlineReports-Recherche Bezug.

Die BZ nahm den OnlineReports-Primeur über eine Rückzahlung der wegen Veruntreuung angeklagten ex-Kassierin der katholischen Kirchgemeinde Grellingen auf.

Die Basler Zeitung greift in ihrem Bericht über die E-Trottinett-Anarchie auf ein OnlineReports-Interview zurück.

In ihrem Bericht über die Hühnerhaltung auf einem Basler Mehrfamiienhaus nimmt die BZ Bezug auf eine frühere Recherche von OnlineReports.

Die BZ bezog sich in ihrer Recherche über die Abgänge von Kaderärzten am Kantonsspital Baselland auf einen Bericht in OnlineReports.

Die BZ berief sich in einem Bericht über die Massenkündigungen am Schorenweg auf eine OnlineReports-News.

Die Schweiz am Wochenende und die Basler Zeitung haben die OnlineReports-News über den Bombenalarm am EuroAirport aufgenommen.

Das SRF-Regionaljournal, Telebasel, die Schweiz am Wochenende und Prime News haben den OnlineReports-Primeur über die Schliessung des Basler Kinos "Rex" nachgezogen.

In ihrem Bericht über den Gelterkinder Antennenposter-Streit bezog sich die Basler Zeitung auf OnlineReports.

Die BZ nahm die OnlineReports-News über den Rücktritt der Basler Unispital-Verwaltungsrätin Irmtraut Gürkan aus dem Vorstand des Universitäts-Klinikums Heidelberg auf.

Weitere RückSpiegel

In einem Satz


Am 9. August 2019 hat Eva Meuli dem Landrat ihren Rücktritt als Präsidentin der Abteilung Sozialversicherungs-Recht des Kantonsgerichts Basel-Landschaft per 31. März 2020 erklärt.

Am 14. Oktober, lediglich drei Wochen nach Ausschreibung der Publikumsöffnung der ADEV Ökowärme AG, waren alle 3000 neu ausgegebene Namenaktien gezeichnet.

Die Universität Basel richtet am 1. Februar 2020 mit dem Biologen Carsten Gründemann eine Stiftungsprofessur für translationale Komplementärmedizin ein.

Wechsel in der Geschäftsführung der Suchthilfe Region Basel: Barbara Held übernimmt die Leitung per Januar 2020, nachdem Walter Meury – ein Pionier in der Suchtarbeit – Ende Jahr in den Ruhestand geht.

Der Basler Regierungsrat Hans-Peter Wessels, Riehens Gemeindepräsident Hansjörg Wilde und Gemeinderat Daniel Hettich haben die erneuerte Lörracherstrasse in Riehen feierlich eingeweiht.

Veronica Schaller
, frühere Basler Sanitätsdirektorin und zuletzt Kulturbeauftragte der Stadt Bern, wurde zur neuen Präsidentin von "Curaviva Basel-Stadt", dem Verband der Basler Alterspflegeheime, gewählt.

Designierte Verwaltungsratspräsidentin der Schweizerischen Rheinhäfen ist Martina Gmür, Petra Mösching wird Mitglied des Verwaltungsrats.

Der Verein Region Oberbaselbiet wählte den aus dem Fricktal stammenden Gerry Thönen, der die Oberbaselbieter Gemeinden bis zur Gründung des Regionalvereins betreute, zum Geschäftsführer.

Anlässlich der Feierlichkeiten zum 70-Jahr Jubiläum der diplomatischen Beziehungen zwischen der Schweiz und Israel organisiert die Schweizer Botschaft in Israel im September diverse Anlässe mit Bezug zu Basel.

Die Parteileitung des CVP-Wahlkreises Liestal hat einstimmig beschlossen, Elisabeth Augstburger für die Ständeratswahlen vom 20. Oktober zu unterstützen.

Schweizerische Rheinhäfen: Benedikt Weibel hat seinen Rücktritt als Verwaltungsrats-Präsident per 31. Dezember 2019 bekannt gegeben; Martin Dätwyler, Direktor der Handelskammer beider Basel, trat per 30. Juni zurück.

Beat Tschudin (48), seit rund zwölf Jahren den Fachbereich Fahrzeugbewirtschaftung der Baselbieter Polizei, übernimmt ab Dezember die Leitung des Fahrzeugwesens der Bau- und Umweltschutzdirektion als Nachfolger von Christian Oberhausser, der Ende August in vorzeitige Pension geht.

• Das Basler Gesundheits-Departement hat den Umzug von der St. Alban-Vorstadt an seinen neuen Hauptstandort an der Malzgasse 30 in Basel abgeschlossen.

Tom Ryhiner und Balz Stückelberger wurden an einer ausserordentlichen Generalversammlung in den Verwaltungsrat der St. Clara AG und damit gleichzeitig in den Verwaltungsrat des Claraspitals gewählt.

• Am 21. Juni fand der Spatenstich für den Neubau des Schweizerischen Tropen- und Public Health-Instituts) im BaseLink-Areal in Allschwil statt.

• Die Generalversammlung der "SVP Frauen Basel-Stadt" wählte Gianna Hablützel-Bürki einstimmig zur neuen Präsidentin.

• Nach elfjähriger Tätigkeit als Bürgerrätin der Basler Bürgergemeinde tritt die Juristin Gabriella Matefi auf Ende Jahr zurück.

• Die Nationalratsliste der Jungen LDP: Benjamin Grob, Emélie Dunn, Benjamin von Falkenstein, Adrienne Strahm und Michael Hug.

• Der frühere BVB-Kommunikations-Chef Stephan Appenzeller tritt die Nachfolge von Stephan Maurer als Präsident der IGöV Nordwestschweiz an.

• Die Nationalrats-Kandidierenden der EVP Baselland: Elisabeth Augstburger, Liestal; Sara Fritz, Birsfelden; Martin Geiser, Gelterkinden; Andrea Heger, Hölstein; Werner Hotz, Allschwil; Lukas Keller, Bottmingen

• Die Stadt Weil am Rhein und der Kanton Basel-Stadt veranstalten gemeinsam einen städtebaulichen Studienauftrag für das Areal Otterbach Süd in Weil am Rhein, das sich im Eigentum der Einwohnergemeinde der Stadt Basel befindet.

• Der SP-Vizepräsident Mustafa Atici tritt Ende Mai aus dem Grossen Rat zurück und nach damit seiner Nachfolgerin Michela Seggiani Platz.

• Die Wintersingerin Nicole Roth wird neue Präsidentin der Jungen SVP Baselland (JSVP BL).