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Filialen: Basler Kantonalbank erfindet Kundennähe neu

Die Basler Kantonalbank eröffnet am Montag im Gellert-Quartier einen neuen transparenten Filialen-Design. Ihm sollen sich alle BKB-Standorte des Kantons angleichen.
Basel, 14. Oktober 2015

Wie tönt es, wenn eine Bank eine Filiale eröffnet? Immer gleich. "Mehr Kundennähe", "Geldgeschäft als Event", "Leistungsoptimierung". Und nun gibt es in Basel eine Bank, die nach schweren Zeiten allen Grund hat, aufzuräumen – so, dass "kein Stein auf dem andern" bleibt, wie sie selbst beansprucht.

Bunker-Groove ade!

Die Basler Kantonalbank (BKB) ist gerade dabei, sich neu zu erfinden. Auch sie eröffnet nach einem zwei Millionen Franken teuren Umbau eine neue Filiale, im alten Post-Standort am Karl Barth-Platz. Viele Banken sind wie Bunker, die Diskretion drückt sich auch in der Dicke der Mauern und der Panzergläser aus.

Die neu konzipierte BKB-Filiale ist genau das Gegenteil davon. So, wie sich das Bankgeheimnis allmählich perforiert, schafft das Geldinstitut im Gellert-Quartier rein optisch schon von aussen Transparenz: Eine breite Glasfront vom Boden bis zur Decke gibt den Blick auf das Kunden-Treiben im Inneren frei. Und innen im hellen Eingangsbereich lädt eine Lounge zum Verweilen, zu geschäftlichen oder auch mal kurzen Gesprächen beim Kaffee ein.

Konkrete Beratungsgespräche finden in schall- und wärmegedämmten Räumen mit Wohnzimmer-Charakter statt. Eines der Ziele besteht darin, die Verweildauer der Kunden im Haus zu erhöhen, was unter anderem einem grösseren Zeiteinsatz für die Kundenberatung gleichkommt.

Banker sollen "Gastgeber" werden

Bei einem Medientermin heute Mittwochmorgen bekannten sich die BKB-Vertreter Dominik Galliker (stellvertretender CEO), Markus Schawalder (Direktionsmitglied) und Manuel Wälchli (Gellert-Filialleiter) zwar zur Digitalisierung der Bank. Das kommt auch in den Tablets und an den Bildschirmen zum Ausdruck, an denen auch sicheres e-Banking erledigt werden kann

Dennoch ist das gesamte Konzept nun wirklich auf Kundennähe angelegt: Die während 24 Stunden zugänglichen Bankomaten befinden sich im Innern der Bank. Dem Empfangspersonal zeigt sich der Name des Geldbezügers an, so dass bei Bedarf ein mündlicher Kontakt aufgenommen werden kann. So können Kunden nach dem Vorbild des Concierge von Infodesk und vom Kassenschalter aus begrüsst und empfangen werden.

"Diese Filiale ist eine Meilenstein auf den Weg zur kundennahen Beraterbank", sagt Galliker – und man nimmt es ihm ab. Das fünfköpfige Team soll eine "proaktive Gastgeberrolle" spielen und sämtliche Basis-Dienstleistungen wie das Privatkunden-, Hypotheken- und Anlagegeschäft bieten. In komplexeren Fragen können spezialisierte Berater zugezogen werden. Reine Kassenmitarbeiter gibt es keine mehr. Die Öffnungszeiten werden am Donnerstag bis 19 Uhr verlängert.

Mit Beratung punkten

Mit der Niederlassung im Gellert geht ein Prototyp in die Praxis, der zuvor in einem Laborversuch im "Südpark" getestet worden war. In der gleichen Ambiance sollen nach einer Einführungszeit von rund vier Monaten Schritt für Schritt sämtliche 18 Filialen der Basler Staatsbank zu Standorten mit einheitlichem Wiedererkennungswert umgebaut werden. Bis Ende 2017 soll die Umgestaltung abgeschlossen sein. Wir hörten richtig: "Im Vordergrund steht die bessere Beratungsqualität, nicht die Profitabilität der Bank", sagt Markus Schawalder.

"Neue Verhaltensweisen sind gefragt", fügte er an, und der neue Filialen-Typus mit seiner Willkommens-Atmosphäre bedeute einen "grossen Schritt in die Zukunft" der BKB. In der Tat: Auch andere Banken, die unten durch mussten, sind daran, sich fit zu machen. Am Karl Barth-Platz, gleich gegenüber der BKB, leuchtet rot das UBS-Logo.


Kommenden Samstag ab 10 Uhr findet in der Filiale ein Eröffnungsfest statt.



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"Soviel ich weiss ..."

Ist das der Pressetext der BKB? Bitte schreiben Sie noch etwas über die künftigen Öffnungszeiten der Filiale in der Breite. Soviel ich weiss werden sie massiv reduziert.


Friederika Meyer Ueltschi, Basel




"Anderswo Filialen geschlossen"

Schön, dass die neu gestaltete BKB-Filiale im Gellert so gewürdigt wird. Gleichzeitig, sollte man zur Kenntnis nehmen, dass die BKB anderswo – apropos Kundennähe – Filialen geschlossen hat, zum Beispiel im Claraspital, zum grossen Ärger der Bewohner im Hirzbrunnen-Quartier.


Balz Engler, Basel



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"Auch mein LKW fasste Feuer."

Blick
vom 20. August 2022
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Der Lastwagen konnte nicht mehr Feuer fangen, also fasste er nach ihm.

RückSpiegel


Telebasel konfrontierte die SVP-Regierungsrats-Kandidatin Sandra Sollberger mit einem Kommentar aus OnlineReports (worauf sie die Stellungnahme verweigerte).

Die BZ Basel und die Basler Zeitung nahmen den OnlineReports-Bericht über Pläne zum Abbruch des Spitals Laufen auf.

Die OnlineReports-News über den Wechsel des Telefon-Anbieters durch die Basler Verwaltung wurde von der BZ Basel und Happy Radio aufgenommen.

In seiner Aufstellung über "Politiker, die Wasser predigen und Wein trinken", nahm der Nebelspalter auch auf einen Artikel in OnlineReports Bezug.

20 Minuten griff die OnlineReports-Meldung über einen Autolenker, der bei der verbotenen Fahrt durch eine Einbahnstrasse in Birsfelden eine Radfahrerin schwer verletzte, auf.

Die OnlineReports-Nachricht vom Tod des früheren Baselbieter Regierungsrats Urs Wüthrich nahmen Telebasel, die BZ Basel, die Basler Zeitung, das SRF-Regionaljournal, Prime News, die Nachrichtenagentur SDA, 20 Minuten und Happy Radio auf.

Die BZ Basel nahm die OnlineReports-Recherche über Lärm-Überschreitungen im Osten des Gundeldinger-Quartiers auf.

Auf die OnlineReports-News über den Rücktritt der Laufener Finanzkommission reagierte die BZ Basel mit einem Nachzug.

Die Basler Zeitung nahm in ihrer Analyse der Basler FDP auf einen OnlineReports-Artikel aus dem Jahr 2005 Bezug.

Die BZ Basel nahm in ihrem Bericht über den Protest gegen entwässerte Basler Brunnen auf OnlineReports Bezug.

Die OnlineReports-News über stehengelassene BVB-Buspassagiere wurde von der BZ Basel aufgenommen.

Die BZ Basel und die Basler Zeitung nahmen die OnlineReports-News über die Aufnahme von Frauen in die drei Kleinbasler Ehrengesellschaften auf.

Die BZ Basel zog die OnlineReports-News über Login-Probleme bei der Basler Kantonalbank (BKB) nach. Ebenso das Regionaljournal, das aber keine Quelle nannte.

Die BZ Basel und das SRF-Regionaljournal nahmen die OnlineReports-Meldung vom Tod des ehemaligen Baselbieter LdU-Nationalrats Claudius Alder auf.

In ihrem Bericht über den Störungs-Aufruf von "Basel nazifrei" zitierte die Basler Zeitung aus OnlineReports.

Weitere RückSpiegel

 

In einem Satz


Per 1. Januar 2023 übernimmt Christopher Henry Tütsch (49) die Geschäftsleitung des Ausländerdienstes Baselland als Nachfolger von Oliver Bolliger, der zum selben Zeitpunkt die Geschäftsleitung der Stiftung Wohnhilfe in Basel übernimmt.

Die Delegierten des Gewerbeverbandes Basel-Stadt haben am 20. September Hansjörg Wilde zum neuen Präsidenten gewählt.

Nach einjährigem Studium am Basler Gymnasium Kirschgarten konnten dieses Jahr 65 junge Erwachsene ihre Passerelle-Ausweise entgegennehmen, die ihnen nach der Berufs- oder Fachmatur den Zugang zu sämtlichen Studiengängen an den Schweizer Hochschulen ermöglichen.

In Muttenz beim Hallenbad beginnen im September /Oktober die Bohrarbeiten zur Erkundung des Untergrundes, da es dort zu Dolineneinstürzen und grossflächigen Absenkungen gekommen ist.

Der Verein "Treffpunkt Arlesheim" (ehemals "Verkehrsverein Arlesheim") beschloss bei einer Gegenstimme und einer Enthaltung, sich aufzulösen.

Gleichzeitig mit dem Start der Bundeskampagne zum Energiesparen senkt die Basler Regierung die Heiztemperatur in seinen Verwaltungsgebäuden auf 19 Grad Celsius.

Der Liestaler Stadtrat hat beschlossen, den "Engel-Saal" unter dem Namen "Stadtsaal" in eigener Regie zu betreiben, womit er den Liestaler Vereinen zukünftig zu vergünstigten Konditionen angeboten werden kann.

Die Baumann & Cie übernimmt rückwirkend per 30. Juni 100 Prozent der Aktien der Vögeli Vermögensverwaltung AG.

In Basel-Stadt ist am 19. August die aus Lehrerkreisen angeregte Initiative zur Erweiterung der Integrativen Schule durch heilpädagogisch geführte Förderklassen eingereicht worden.

Die beiden Ludotheken Bläsi und St. Johann der Robi-Spiel-Aktionen werden nach 2022 nicht weiter betrieben.

Anouk Feurer, die Co-Präsidentin des "Jungen grünen Bündnisses Nordwest", ist Nachrückende für die zurücktretende grüne Basler Grossrätin Michelle Lachenmeier.

Die grosse Silberlinde im Riehener Solitude-Park musste durch die Stadtgärtnerei gefällt werden, weil sich aufgrund der lang anhaltenden Trockenheit zwei gefährliche Risse im Kronenansatz gebildet haben und der Baum zusätzlich stark in Schieflage geraten ist.

Auch die Gemeinden Arisdorf, Bubendorf, Frenkendorf, Füllinsdorf, Hersberg, Itingen, Lausen, Liestal, Lupsingen, Seltisberg und Ziefen haben per sofort das Feuerwerksverbot beschlossen.

Der Kanton Basel-Stadt unterstützt mit 118'000 Franken aus dem Pendlerfonds den Bau einer Mobilitätsdrehscheibe in Lörrach-Brombach, die dazu beitragen soll, den Pendler- und Besucherverkehr nach Basel auf umweltfreundliche Verkehrsmittel zu verlagern.

Der Landrat hat am 30. Juni Lucia Mikeler Knaack (SP) mit 68 von insgesamt 78 abgegebenen Stimmen zur neuen Präsidentin gewählt.

Die Volksinitiative "Sichere Velorouten in Basel-Stadt" ist am 24. Juni mit 3'176 beglaubigten Unterschriften bei der Basler Staatskanzlei eingereicht worden.

Claraspital-Direktor Peter Eichenberger wird per Jahresende Nachfolger von Fritz Jenny als Präsident des Verwaltungsrats der "Rehab Basel".

Nach 12 Jahren als Delegierte des Vorstands trat Ruth Ludwig-Hagemann an der GGG-Mitgliederversammlung vom 16. Juni zurück; als Nachfolger wurde David Andreetti gewählt.

Markus Leuenberger wird ab  August 2023 neuer Rektor des Gymnasiums Laufental-Thierstein und damit Nachfolger von Isidor Huber, der in Pension gehen wird.

Andreas Eggimann, Chief Digital & Information Officer (CDIO) und Mitglied des Executive Board der MCH Group verlässt das Unternehmen im Verlaufe des Sommers.

Der Liestal Gymnasiums-Rektor Thomas Rätz wird im Sommer 2023 in Pension gehen, worauf die bisherigen Konrektoren Urban Kessler und Andreas Langlotz seine Nachfolge als Co-Rektoren antreten werden.

Die Basler Regierung hat die Wohnschutzkommission gewählt: Rico Michael Maritz (vorsitzender Präsident), Béatrice Elisabeth Müller Schnürle, Piotr Franciszek Brzoza (Präsidium); Vera Gruber, Felix Spiegel, und Markus Anderegg (Vermietende); Beat Leuthardt (Mieterschaft); Martin Schlatter (Schreiber).

Die Kommission für Wirtschaft und Abgaben (WAK) des Basler Grossen Rates unterstützt die Beteiligung des Kantons Basel-Stadt an einer Kapitalerhöhung der MCH Group AG, wie es die Regierung vorschlägt.

Die künftige Direktorin des Basler Waisenhauses ist Anita Conrad, die auf den Ende November 2023 pensionierten Uli Hammler folgt.