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BLKB investiert Millionen in neuartiges Filialennetz

Zwischen 30 und 40 Millionen Franken investiert die Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) in Umbau und Neudesign des Filialenkonzepts: Geldschalter werden reduziert, Beratungs-Dienstleistungen ausgebaut.
Liestal, 31. März 2017

Die rund 23 über das Baselbiet verteilten BLKB-Filialen präsentieren sich aktuell wie ein Flickenteppich: Ausser dem einheitlichen Logo ist eine über die Jahrzehnte unterschiedlich gewachsene, bunte Schalterlandschaft auszumachen.

Jetzt plant die Bank-Leitung – mit dem einstimmigen Segen des Bankrates – eine gründliche Erneuerung, die Geschäftsleitungs-Mitglied Kaspar Schweizer, Leiter Privatkunden und Direct Banking, heute Freitagmorgen an einer Medienkonferenz am Unternehmenssitz vorstellte: Geplant ist das künftige "Kundenerlebnis vor Ort", wie es der neue Direktionspräsident John Häfelfinger bei der Präsentation des Jahresergebnisses als "einen der Schwerpunkte"ankündigte.

Warme Farben und Transparenz

Offensichtlich war damals schon einiges im Gang, sonst hätte die Bank heute nicht ein fixfertiges inhaltliches wie optisches Konzept vorlegen können. So werden sich im Verlaufe der nächsten vier Jahre alle Niederlassungen bezüglich Einrichtung, Erscheinungsbild und Angebot familiär angleichen: Sie sollen laut Schweizer "einheitlich, in warmen Farben und transparent" erscheinen. Die jetzt geplante Gestaltung ist das Fazit aus einer vorgängigen Bedürfnis-Befragung von Kunden und Nicht-Kunden, aus der klar hervorging, dass "die Qualität der Beratung im Zentrum steht".

Daraus schmiedete die Bank auch aufgrund eigener Beobachtungen der Kundengewohnheiten Pläne für eine neue Angebots-Struktur: Rückstufung der Schalteraktivitäten, Ausbau der Beratungen. So werden 18 Standorte zu sogenannten "Beratungsbanken" umgerüstet, drei Standorte – wie der bereits 2015 umgesetzte in Lausen – werden zu "Selbstbedienungsbanken", die durch die in einem Fahrzeug untergebrachte "Mobile Bank" ergänzt werden. Die Filiale Reigoldswil mit ihrem bereits reduzierten Betrieb wird im Verlaufe dieses Jahres geschlossen.

Geldbezug am Schalter "nicht mehr gefragt"

Die Unternehmensführung hat nämlich festgestellt: "Schaltertransaktionen sind heute nicht mehr gefragt", wie Kaspar Schweizer ausführte. Ihre Frequenz sank seit 2011 um nicht weniger als 30 Prozent. Dagegen nehme das Bedürfnis nach Beratung "in individuellen und komplexen Fragen" zu. Anderseits liegt die Selbstbedienungsrate beim Bargeldbezug im Vergleich zum Schalterbezug bei 80 Prozent, Tendenz steigend. Gleichzeitig haben aber die Bargeldbezüge an den Bancomaten letztes Jahr erstmals abgenommen. Aber die Zahl der eBanking-verträge ist auf 80'000 ausgestiegen.

Mit dem neuen Konzept ändert sich auch das Berufsbild der bisher am Schalter Beschäftigten, zu deren Tätigkeiten künftig schwergewichtig die Beratung hinzu kommt. Ihnen soll ermöglicht werden, sich durch Aus- und Weiterbildungsangebote "weiter zu entwickeln".

Keine Entlassungen – Aufträge für lokale KMU

Wie Schweizer betonte, wird die Restrukturierung zu keinen Entlassungen führen. Auch habe es keine Mitarbeitenden gegeben, die unter den neuen Verhältnissen ihre Stelle aufgeben wollen. Auf die Frage von OnlineReports sagte Kaspar Schweizer, die Bank erhoffe sich mit dem neuen Konzept auch eine Erhöhung des Marktanteils.

Der Hauptsitz Liestal als "Beratungsbank mit Zentrumsfunktion" wird schon diesen Sommer umgebaut. Weitere Niederlassungen folgen sukzessive, bis die Total-Erneuerung 2021 abgeschlossen sein wird. Die BLKB betont, es sollen "wenn immer möglich" lokale Gewerbetreibende berücksichtigt werden.



Die Kategorien


Die Standorte Liestal, Arlesheim und Binningen werden zu Beratungsbanken mit Zentrumsfunktion. Sie bieten auch Raum für Fachanlässe und Events.

Hier sowie an den Standorten Allschwil, Laufen, Muttenz, Therwil, Gelterkinden, Oberdorf und Reinach werden weiterhin Schalterdienstleistungen angeboten. In Aesch, Breitenbach, Bubendorf, Ettingen, Oberwil, Pratteln und Sissach ist kein klassisches Schalterangebot mehr geplant. Die Kunden werden von einer Beratungsperson in Empfang genommen.

Nach dem Vorbild von Lausen werden Füllinsdorf, Birsfelden und Münchenstein als Selbstbedienungs-Standorte vorgesehen. An allen vier Orten werden auch Videotelefonie und Beratungszimmer mit Beratung auf Termin angeboten.


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"Als FCB-Goalie mischte Christian Reinwald das Nachtleben auf – heute verdient er sein Geld mit Tauchen und Vögeln"

BZ Basel
Untertitel
vom 14. November 2018
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Eindeutig zweideutig.

RückSpiegel


Telebasel zitierte zur Einleitung des "Sonntalks" über Prämienverbilligungen aus dem OnlineRepeorts-Kommentar "Anton Lauber muss sozialer werden".

Die NZZ nimmt in ihren Hintergrund-Artikel über "Basel in der Abseitsfalle" auf einen OnlineReports-Leitartikel Bezug.

Eine Kolumne in der Basler Zeitung erinnert daran, dass OnlineReports über die Verlegung der Tram-Haltestelle vom Spalentor in die Spalenvorstadt berichtet hat.

Die Basler Zeitung publiziert aus Anlass des 20-jährigen Bestehens von OnlineReports ein ausführliches Porträt zur Entwicklungsgeschichte.

Prime News führte aus Anlass des 20-jährigen Bestehens von OnlineReports ein ausführliches Interview mit Chefredaktor Peter Knechtli.

In ihrem Bericht über einen hartnäckigen Streit um das Basler Restaurant "Löwenzorn" nimmt die Basler Zeitung auf einen früheren OnlineReports-Bericht Bezug.

Die Nachrichtenagentur SDA erwähnt OnlineReports und seine schwarzen Zahlen seit zwanzig Jahren im Zusammenhang mit der Einstellung der "Tageswoche".

Der Basler Zeitung fiel in einem Leserbrief in OnlineReports auf, dass der frühere Baselbieter Polizeisprecher auf der SVP-Liste für den Landrat kandidiert.

Telebasel, nau.ch und 20 Minuten bezogen sich in ihren Beiträgen über Sachbeschädigungen gegen die Jüdische Genossenschafts-Metzgerei auf OnlineReports.

Im Interview mit Claudia Sigel geht die Basler Zeitung auf eine Aussage der Baselbieter CVP-Präsidentin Brigitte Müller in einem OnlineReports-Interview ein.

In ihrem Bericht über das Ja der Wettbewerbs-Kommission zur Übernahme der "Basler Zeitung" durch Tamedia erwähnt die NZZ auch OnlineReports.

Die BZ Basel, Telebasel und die Basler Zeitung nahmen die OnlineReports-Nachricht vom Tod der FCB-Legende Peter Ramseier auf.

Prime News geht in ihrem Überblick über die Perspektiven des Medienplatzes Basel auch auf OnlineReports ein.

Die Basler Zeitung geht in ihrem Bericht über den "Spagat der CVP-Präsidentin" Brigitte Müller auf ihre Aussagen im OnlineReports-Interview ein.

Die Basler Zeitung, die Basellandschaftliche Zeitung, Prime News und Telebasel zitierten in ihren Berichten zur Baselbieter CVP aus dem OnlineReports-Interview mit Parteipräsidentin Brigitte Müller.

Weitere RückSpiegel

In einem Satz


• Die Bau- und Raumplanungs-Kommission des Basler Grossen Rates spricht sich für den Neubau von Staatsarchiv und Naturhistorischem Museum im St. Johann-Quartier aus.

Matthias Gysin, heute Verwaltungsleiter in der Gemeinde Aesch, wird ab 1. April 2019 neuer Geschäftsführer des "Verbandes Basellandschaftlicher Gemeinden" (VBLG) und Nachfolger von Ueli O. Kräuchi.

• Das Projekt eines Ozeaniums des Basler Zoos hat mit starkem Wellengang zu kämpfen: Das gegnerische Komitee reichte fast 5'000 Referendums-Unterschriften ein, wodurch es zu einer Volksabstimmung kommen wird.

Yvette Harder wird per 18. März 2019 neue Generalsekretärin des Basler Finanzdepartements und damit Nachfolgerin von Alexandra Schilling, die in die Kommandoabteilung der Kantonspolizei wechselte.

• Der frühere Baselbieter SP-Regierungsrat Urs Wüthrich-Pelloli übernahm an der ordentlichen Mitgliederversammlung des Fördervereins Universität Basel von Jean-Luc Nordmann das Präsidium.

• In weniger als sieben Wochen sammelte das parteiunabhängige Komitee "Kein Parkhaus unter dem Tschudi-Park" mehr als 3500 Unterschrift'en für seine Petition.

• Die Baselbieter Regierung beantragt dem Landrat, dem Staatspersonal für das Jahr 2019 einen Teuerungsausgleich von 1,4 Prozent auszurichten.

Elena Hermann wird neue Leiterin der Staatlichen Schlichtungsstelle für Mietstreitigkeiten Basel-Stadt und löst Ernst Jost ab, der per Ende Jahr in Pension gehen wird.

• Das Basler Komitee gegen die kantonale Vorlage zur "Steuervorlage 17", das sich aus linken Parteien und Gewerkschaften rekrutiert, hat 3'300 Unterschriften für das Referendum gesammelt.

Andreas Häner, von 2009 bis 2015 schon Vorstandsmitglied, wird neuer Geschäftsführer des Basler Heimatschutzes und damit Nachfolger von Paul Dilitz, der nach elfjähriger Tätigkeit in den Ruhestand tritt.

Daniel Roth (61) wird im Baselbiet neuer Leiter des Rechtsdienstes von Regierung und Landrat, als Nachfolger von Hans Jakob Speich, der sich vorzeitig pensionieren lässt.

Irene Heinimann wird neue Baselbieter Kantonsapothekerin und folgt als bisherige Stellvertreterin auf Hans-Martin Grünig, der Ende Dezember in Pension geht.

• Vertiefte Kostenkontrollen zum Umbau der Kunsteisbahn Sissach zur geschlossenen Halle zeigen, dass der Bau bis zu zehn Prozent teurer wird als vorgesehen.

• Der Baselbieter alt Landratspräsident Jürg Degen und der Läufelfinger Gemeindepräsident Dieter Forter sind von "Pro Bahn Schweiz" für ihr Engagement zur Erhaltung des "Läufelfingerlis" mit dem Preis "Premio Pro Spez 2018" ausgezeichnet worden.

Steigende Bildungs- und Sozialkosten belasten das Ergebnis der Gemeinde Reinach, so dass für 2019 ein Defizit von 1,67 Millionen Franken budgetiert werden muss.

Olivier Aebi wird per 1. Februar 2019 neuer CEO des Basler Ingenieur- und Planungsunternehmens Gruner AG und Nachfolger von Kurt Rau ab, der die Gruner-Gruppe interimistisch leitet.

• Aufgrund einer umfassenden Kontrolle der Stadtgärtnerei müssen im Kanton Basel-Stadt 229 Bäume zum grössten Teil aus Sicherheitsgründen gefällt und ersetzt werden; die Liste der betroffenen Bäume wird im Kantonsblatt vom 10. Oktober publiziert.

Andrea Schenker-Wicki, die Rektorin der Universität Basel, ist durch den Universitätsrat für weitere vier Jahre bestätigt worden.

• Am 1. Oktober beginnen in Basel die Vorarbeiten für den Bau des unterirdischen Kunstmuseum-Parkings mit der Umlegung unterirdischer Leitungen.